FAQ

POURQUOI N’AI-JE PAS REÇU D’E-MAIL DE CONFIRMATION ?

Veuillez noter que les e-mails de confirmation de commande ne sont envoyés que si la commande a été passée avec succès. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, il est probable que votre commande n’ait pas été finalisée. Si vous pensez qu’un paiement a été prélevé sur votre compte ou que vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte, veuillez nous contacter par e-mail à store@killthevoid.com.

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE ENVOYÉE?

Nous nous efforçons d’expédier toutes les commandes dans les 72 heures. Cependant, pendant les périodes plus chargées ou en cas de circonstances imprévues, veuillez prévoir jusqu’à 5 jours ouvrables.

OÙ EST MA COMMANDE?

Une fois expédiées, les commandes nationales devraient arriver dans un délai maximum de 5 jours ouvrables, les commandes européennes dans un délai maximum de 10 jours ouvrables et les commandes pour le reste du monde dans un délai maximum de 15 jours ouvrables, selon l’option de livraison choisie.

Si, pour une raison quelconque, nous prévoyons que votre commande prendra un peu plus de temps, nous vous contacterons en utilisant les coordonnées que vous nous avez fournies. Si vous avez des inquiétudes concernant les délais de livraison de votre commande ou pour toute autre raison, veuillez nous contacter par e-mail à store@killthevoid.com.

J’AI COMMANDÉ UN ARTICLE EN PRÉCOMMANDE, QUAND SERA-T-IL EXPÉDIÉ ?

Toutes les précommandes ont la date d’expédition prévue sur la description du produit. Veuillez noter que les dates de sortie peuvent parfois être retardées. Si cela se produit, nous vous contacterons directement.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Au plus tôt, nous visons à expédier toutes les commandes dans les 24 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service client. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas annuler votre commande. Si vous demandez l’annulation après l’expédition de votre commande, nous ne pouvons rembourser que le coût du produit, pas les frais de port.

Pour toute demande d’annulation, veuillez inclure votre numéro de commande afin de permettre une résolution plus rapide.

COMMENT DOIS-JE FOURNIR MON ADRESSE ?

Nos systèmes ne reconnaissent que les adresses écrites en alphabet latin, nous vous recommandons donc de fournir votre adresse dans ce format. Dans le cas contraire, votre livraison pourrait être retardée pendant que nous nous efforçons de résoudre le problème.

Si vous avez des questions concernant le format de votre adresse, veuillez nous contacter par e-mail à store@killthevoid.com.

LIVREZ-VOUS DANS MON PAYS ?

Nous livrons dans les territoires suivants…

Andorre, Australie, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie. Canada, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Îles Falkland, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Groenland, Guernesey, Hong Kong, Hongrie, Islande, Irlande, Île de Man, Israël, Italie, Japon, Jersey , République de Corée, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Moldavie, Monaco, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Qatar, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse , Turquie, Ukraine, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis, Îles mineures éloignées des États-Unis, Cité du Vatican.

ET SI PERSONNE N’EST PARTICIPANT ?

Une signature n’est pas toujours requise pour la livraison, et s’il n’y a personne de disponible pour prendre livraison, nos transporteurs peuvent tenter de le laisser chez un voisin ou dans un endroit sûr et sécurisé. Un avis de passage pourra vous être déposé pour vous en informer, ou pour confirmer que le colis a bien été retourné au dépôt local. Vous pourrez ensuite les contacter pour organiser un enlèvement ou planifier une nouvelle date de livraison.

POURQUOI NE PUIS-JE PAS SUIVRE MA COMMANDE ?

Vous ne pouvez suivre votre commande que si vous avez payé pour un service de suivi. Nous recommandons à tous les clients en dehors de la France de payer pour ce service supplémentaire pour plus de tranquillité d’esprit.

QUEL SERVICE POSTAL UTILISEZ-VOUS ?

Nous travaillons actuellement avec La Poste pour toutes les livraisons en France. Pour les livraisons internationales, les colis sont transmis au service postal national.

COMBIEN SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Les frais de livraison dépendront de la taille et du poids de votre commande totale. Si vous commandez plusieurs articles du même type, vous ne paierez que 50 % des frais d’expédition pour chaque article supplémentaire de ce type.

COMBIEN DE TEMPS PRENENT LES REMBOURSEMENTS POUR LE TRAITEMENT ?

Une fois votre commande de retour reçue et traitée, cela peut prendre jusqu’à 5 à 7 jours ouvrables pour être reflété sur votre compte. Les délais peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement.

PUIS-JE ÉCHANGER CONTRE UN PRODUIT DIFFÉRENT ?

Vous pouvez échanger votre article contre une taille différente ou un autre article de même valeur. Si vous souhaitez échanger contre un article de valeur supérieure ou inférieure, nous devrons d’abord procéder à un remboursement et vous demander de commander à nouveau.

J’AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si vous avez reçu un article endommagé, incorrect ou qui ne correspond pas à vos attentes, veuillez nous contacter par e-mail à store@killthevoid.com. Nous vous demanderons de fournir des preuves photographiques et dès réception, nous pourrons organiser soit un remplacement, soit un échange. Si vous habitez en France, nous serons en mesure de vous fournir un sac de retour gratuit. Si vous n’êtes situé dans aucun des deux pays, nous pourrons peut-être pour rembourser les frais de port de votre retour. Veuillez nous contacter pour plus d’informations.

COMBIEN DE DÉLAIS DOIS-JE POUR RETOURNER UN ARTICLE ?

Tous les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception. Les articles ne peuvent être ni retournés ni échangés après 14 jours.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez nous renvoyer votre commande pour un remboursement ou un échange, contactez-nous par email à store@killthevoid.com avec votre numéro de commande et la ligne d’objet : “Remboursements et retours” afin que notre équipe puisse vous fournir nos retours. adresse.

Veuillez vous assurer d’écrire votre numéro de commande et le motif du retour sur un bout de papier et de l’inclure dans votre colis. Dans le cas peu probable où votre colis serait perdu, nous vous recommandons d’envoyer votre retour comme suivi. Veuillez noter que les sacs de retour gratuits ne peuvent être fournis qu’aux clients français qui ont reçu des articles incorrects ou défectueux/endommagés. Si vous êtes éligible à un retour gratuit mais que vous n’êtes pas situé en France, veuillez nous contacter.